Tré-Home ügyfélszolgálat
2009. January. 20. 17:57
Írta Reb, ajánló, beszéljükmeg.hu, grrr kategóriában.
Az eddigi felező díjcsomagról gondoltuk áttérünk a favorit fantázianévvel ellátottra. Nem reklámozom, de lényege, hogy van benne ingyenes időszak. Persze ez egy hihetetlenül egyszerű feladat, hiszen már anno a felezőre is így módosítottam a csomagot, hétfőn meg is nézem mi a szám és rendezem.
Gondoltam…
Hétfő:
Dél környékén felhívtam a számot, köszöntött a meleg gépi hang. 14 almenü után eljutottam a díjcsomaggal kapcsolatos dolgokig, rányomtam és vártam… aztán vártam tovább. Nem húzom a storyt, de utána még mindig vártam.
Így ment ez egy fél óráig, mire picit meguntam a dolgot, illetve el is kellett mennem és csak este 9 körül értem haza.
Kedd (ma):
Délután 4 óra körül felhívtam a megfelelő számot, gondoltam most kipróbálom a kézi ügyfélszolgálatot vagy mi a neve és magamnak pötyögök….. de azért előtte csak felhívom már őket hátha.
Mondanom se kell, hogy bas#ták felvenni a telefont. De nem adtam fel mert ott az önkiszolgáló ügyfélszolgálat (érted? önkiszolgáló ügyfélszolgálat….akkor ők mit csinálnak ott? 
) rendelkezésemre áll.
Bepötyögöm az új kódot mert ugye meg kell változtatni és várom mi lesz. Teljesen egyértelmű, nyomom a gombot, telefonvonal stb. szolgáltatások módosítása:
“A kért szolgáltatás jelenleg nem elérhető!”
De ugyanez fogadott másfél órával később is. Mit csináljak?
Ha vmelyik nap trépont környékén járok mostmár bemegyek mert ez így kritikán aluli.
 |
Bejegyzések RSS Feed
Kommentek RSS Feed
DU Podcast (free mp3)
2009. January 20. 18:28 | Válasz erre
nálunk is szopatják a népet…. mindenkivel megkötik a szerződést, olyanokkal is akiknél nem elérhető a szolgáltatás, aztán annyi… aztán kérdezgeti a nép, hogy miért nem megy, erre ők, hogy ott nem elérhető
hát nem mesébe illő?
mondjuk szerencsére nekem nincs velük bajom… nálam működik minden rendesen…
2009. January 20. 18:46 | Válasz erre
háde bazze én csak egy nyamvadt tarifacsomagot akarok módosítani…. semmi extrát
2009. January 20. 19:33 | Válasz erre
ööö..interneten is lebonyolíthatod
2009. January 20. 19:45 | Válasz erre
azóta már azt is próbáltam de természetesen hibaüzenetet dob mindenre
2009. January 20. 20:39 | Válasz erre
Jaj Zsolti koma!
Hát nem értitek?..
Teljesen nyilvánvaló hogy Obama beiktatása miatt nem vették fel a telefont.
Mindenki azt nézte, mivel ránk baromi nagy hatással lesz!
Amúgy nekem olyan storym van a tré-vel kapcs, hogy mikor még volt barátnőm együtt jelentkeztünk egy “társ csomagra”, már nem tom mi volt a neve. Szal az a lényeg hogy ha egymást hívtuk ingyér ment volna. A para csak abban volt hogy nálam kb 2hétig működött, viszont nála meg frankó volt. Bementem megkérdeztem, jött a válasz “igen látom a hibát, de nem vagyok olyan pozicióban hogy javitsam” érted!? Aztán még 2hétig mászkáltam az ügy után, mikor kaptam egy sms-t hogy lejárt a szolgáltaás mind2nek. Azóta sem kaptam jóváírást vagy valamit, semmit. Undorítóak!
Remélem most hogy Barack színre lépett meg javul majd ez is!
2009. January 20. 20:56 | Válasz erre
És lőn világosság!!!
Újabb 20 perces zenehallgatás után felvette egy nő. Egyből keresztkérdéssel nyitottam, hogy miért nem vették fel tegnap fél óráig, ma 20 percig és miért nem működik az internetes, valamint az önkiszolgáló funkció sem.
Az interneteset épp átalakítják de az önkiszolgálóról nem tudták, hogy nem működik, jelezte a kollegáknak….. a többiről meg erőteljesen kussolt.
Szumma 20-30 perc aktív és 1 óra passzív ráfordítással (fülemen a kagyló) végülis sikerült megoldani. Ájlav Tré!
2009. January 22. 14:09 | Válasz erre
Hola!
Hogy miért kell ennyit várni? Nem nagyon akarom hangoztatni, de valamit eltaktikáztak az okosok. Kevés az ember a telefon másik oldalán, nincs kitesztelve a műholdas TV.
Plusz ugye mindent rátettek a 1412-re: analóg telefon, adsl/bdsl dsl telefon, IPTV, kábelTV, kábelnet, műholdasTV.
Teljesen jogos, ha valaki negatívan áll hozzá.
De erről az adott ügyintéző, akivel épp beszélsz, nem tehet.
2009. January 22. 19:55 | Válasz erre
Nem teremtettem le… de azért egy sűrű elnézés kérés a cég nevében igazán beleférhetett volna. Vagy egy szimpla “elnézést, hogy megvárakoztattuk”.
Szerintem …
u.i.: üdv a .log-on!
2009. January 23. 13:08 | Válasz erre
lol, üdv
ha belülről látnád, lehet másképp vélekednél.
:):):):)
illetve ne a telefonosokat szidd
2009. January 23. 13:58 | Válasz erre
gondolom utálják a céget rendesen meg meg vannak hajtva…
de ez meg azt hiszem nem az ügyfélre tartozik
és mivel az ügyfél nem a vezetőséggel beszélget, ha valami baja van, akkor ügyfélszolgálaton csattan minden
elviekben valamit magára adó cég …jó ezt hagyjuk…magyarország 2009